Ya sea para comunicarnos, trabajar, estudiar o entretenernos, un teléfono inteligente es la herramienta que nos conecta con el mundo.
Por lo que algunos buscan el modelo que llene la mayoría de sus expectativas. Para Luis Rosado de Springfield, Massachusetts, ese teléfono era el Galaxy S24 Ultra. Rosado dice que compró el dispositivo a T-Mobile por 1,400 dólares.
VÉALO GRATIS A CUALQUIER HORA
![]() |
Mira sin costo Telemundo Nueva Inglaterra, 24/7, donde quiera que estés. |
"Yo lo compré, ya el teléfono es tuyo si tú lo pagas completo, entonces me dijeron que tenían que usarlo como 90 días en el servicio para que después yo lo sacara y lo llevara a cualquier compañía". Explica Rosado.
Pero cuando los 90 días se cumplieron, Luis asegura que intentó conectar el teléfono con otro proveedor, y fue entonces que se sorprendió ya que, según él, no era posible desbloquear el aparato.
Recibe las noticias locales y los pronósticos del tiempo directo a tu email. Inscríbete para recibir newsletters de Telemundo Nueva Inglaterra aquí.
"Fui a la tienda de T-Mobile aquí en Springfield, a la que está en Holyoke, que está ya en Chicopee para ver qué podían hacer. Y siempre me decían lo mismo, que no se podía hacer nada y que estaba bloqueado el teléfono".
Una respuesta que Luis asegura también le daban al llamar al departamento de servicio al cliente de la compañía.
Según Rosado, llevaba desde abril de 2024 tratando de liberar el dispositivo, cansado de intentar, Luis llama a Telemundo Nueva Inglaterra Responde.
Nosotros contactamos a T-Mobile, exponiendo el problema de Luis, ellos iniciaron una investigación, revisaron su historial y en cuestión de días se comunicaron con él, indicando, que su dispositivo, ya estaba desbloqueado.
"Yo me siento satisfecho con Telemundo Responde. Y de verdad que responden y bregan muy bien, porque si no hubiera sido por ustedes yo tuviera todavía batallando con el teléfono". Concluyó Rosado.
Solicitamos en repetidas ocasiones una explicación a T-Mobile sobre el problema de Luis y no obtuvimos respuesta.
Le queremos recordar, que el retener un dispositivo dentro de una red, es permitido por la ley siempre y cuando ese dispositivo esté siendo financiado por la compañía que ofrece el servicio.
Es decir, mientras el teléfono no haya sido pagado a totalidad, el proveedor puede bloquear o limitar el servicio.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.