Massachusetts

Compañía asume responsabilidad por colapso de buscador de vacunas en Massachusetts

La causa del problema, dijo la compañía, fue "un aumento repentino y sin precedentes en el tráfico hacia el sitio".

Telemundo

Después de la frustración y el caos del fracaso del sitio web estatal de citas de vacunas el jueves por la mañana, la administración Baker dijo que se reservaron 60,000 citas después de todo y transmitió un comunicado en el que un proveedor cuya tecnología ha causado problemas en otros lugares asumió la culpa.

En una declaración no firmada, PrepMod, un sistema de programación de citas y administración de clínicas en línea con sede en Maryland, dijo que asumió la "responsabilidad total" de los problemas del sitio web y prometió que no volvería a suceder.

La causa del problema, dijo la compañía, fue "un aumento repentino y sin precedentes en el tráfico hacia el sitio".

"Desafortunadamente, el sistema no se amplió lo suficientemente rápido para adaptarse al aumento de volumen", dijo la compañía.

La administración de Baker dijo que PropMod abordó los problemas y el estado estaba presionando para probarlo para verificar el trabajo del proveedor.

PropMod, que dijo que es "el mayor proveedor de citas en línea del estado", ha sido acusado de problemas con la distribución de vacunas y la programación de citas en otros estados durante el último mes y medio.

El jueves por primera vez, el estado comenzó a permitir que las personas mayores de 65 años, las personas con dos o más afecciones médicas determinadas y los residentes y el personal de viviendas para personas mayores asequibles y de bajos ingresos se inscriban para recibir una vacuna. Pero vino con una advertencia de que podría tardar hasta un mes reservar una cita.

"Debido al tráfico y al volumen extremadamente altos, la herramienta VaxFinder y los sitios web de ubicación de vacunas están experimentando retrasos y otras dificultades técnicas", dijo el Centro de Comando COVID-19 del estado en un comunicado el jueves.

A partir del viernes por la mañana, los problemas parecen haberse resuelto y el sitio web funcionaba correctamente.

Aquí está todo lo que necesita saber sobre el percance del jueves:

¿Entonces qué pasó?

A partir de las 8 a.m. del jueves, los residentes de Massachusetts de 65 años o más y aquellos con dos o más afecciones médicas específicas pudieron comenzar a programar sus citas de vacunación COVID-19 en www.mass.gov/covidvaccine

Pero los residentes ya informaban problemas con el sitio web del buscador de vacunas de Massachusetts antes de las 8 a.m.

Se esperaba que se publicaran alrededor de 70,000 nuevas citas a las 8 a.m. en los sitios de vacunación masiva en Springfield y Danvers, así como en Fenway Park y Gillette Stadium. En un tweet eliminado desde entonces, el estado dijo el jueves por la mañana que esas citas aún no se habían publicado. En un nuevo tweet una hora después, el estado dijo que "se darán a conocer más citas de vacunación masiva durante la mañana".

En una serie de tweets de la cuenta de Twitter del estado, los funcionarios se disculparon por los "desafíos del sitio web" y dijeron que estaban trabajando para solucionar el problema, y ​​agregaron que las citas de la próxima semana para múltiples sitios de vacunación masiva ya estaban completamente reservadas.

El jueves por la noche, la administración de Baker emitió una disculpa a través del Centro de Comando COVID-19 mientras brindaba una actualización sobre cuántas citas se hicieron con éxito y cómo el desarrollador web que administra el sitio está trabajando para prevenir problemas similares en el futuro.

"La administración se disculpa sinceramente por la frustración y las molestias que experimentaron nuestros residentes a lo largo del día", dijo la agencia en un comunicado.

El centro de comando agregó que se reservaron 60,000 citas de vacunación para la semana y que no quedaban disponibilidad esta semana en Fenway Park, Gillette Stadium o en Danvers, Natick, Dartmouth o Springfield.

Residentes y legisladores critican el lanzamiento de elegibilidad de personas de más de 65 años

Cuando quedó claro que el sitio web había colapsado, los residentes recurrieron a las redes sociales para criticar el despliegue estatal de su programa de vacunación.

"Fue como "whack a mole". '¡Oh, ahí está! ¡Oh, ingresa los datos lo más rápido que puedas! ¡Y, oh, no está aquí!" dijo Jim Tucker, quien trató de hacer una cita en su computadora el jueves por la mañana.

"Cualquiera con algún conocimiento sabría que cuando pones a un millón de personas en un sitio, un día, se colapsará. ¿No lo pensaron antes?" dijo María Catalano, de 72 años, quien pasó el miércoles practicando para inscribirse solo para perderse una cita.

Algunos legisladores estatales también intervinieron en el lío.

La presidenta del Senado de Massachusetts, Karen Spilka, una demócrata, criticó la implementación del proceso de vacunación por parte de la administración Baker.

“Estoy profundamente decepcionada de que hoy en día tantos residentes de Massachusetts estén sintiendo frustración e ira en un día en el que deberíamos tener esperanza. Lo escucho y lo siento también", dijo en un comunicado.

La representante estatal Tami Gouveia, también demócrata, expresó su descontento con el lanzamiento del jueves en Twitter, incluso usando el hashtag "#managementfail". Dijo que los problemas con el sitio web se podían evitar.

La Legislatura estatal ha programado una audiencia para la próxima semana para discutir el despliegue de vacunas irregulares del estado.

Continúan buscando la causa

El alto volumen de tráfico puede haber contribuido al accidente, según la Dra. Monica Bharel, comisionada del Departamento de Salud Pública.

"Sé que hay frustración en esto y no sé el problema exacto de por qué falló, pero estamos trabajando para resolverlo", dijo Bharel en una entrevista con NBC10 Boston.

Bharel pidió a la gente que "tenga paciencia", mientras los funcionarios estatales trabajan para averiguar exactamente por qué el sitio web del buscador de vacunas de Massachusetts colapsó.

Baker no pudo explicar exactamente qué causó el accidente el jueves. Dijo que la gente hizo mucho trabajo antes de tiempo para prepararse para el volumen adicional, "pero claramente no hicieron lo suficiente".

Olivia Adams, una desarrolladora de software que creó macovidvaccines.com para simplificar el sistema de registro de vacunas en línea original del estado, dijo que los problemas que experimentaron los usuarios el jueves podrían haberse evitado.

"Esto era totalmente previsible y hay formas de asegurarse de tener un sitio web resistente que pueda soportar el inmenso tráfico", dijo.

Baker furioso por el incidente

Baker parecía tan molesto como todos los demás por el accidente del sitio de vacunación durante una entrevista de radio el jueves.

"No puedo ni empezar a decirles lo enojado que estoy, y la gente está trabajando muy duro para arreglarlo", dijo el gobernador a la Radio Pública de Boston de GBH.

"Esto no es satisfactorio", agregó. "Es horrible y se va a arreglar y voy a trabajar muy duro para asegurarme de que no vuelva a suceder".

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