Massachusetts

Reporte: Centro de llamadas COVID-19 le cuesta al estado $4.2 millones

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Massachusetts ya ha pagado más de 4 millones de dólares a tres empresas para que establezcan un centro de llamadas para gestionar la lucha por las citas para la vacuna contra el coronavirus el día después de que cientos de miles de residentes mayores se volvieran elegibles, y se espera que la cuenta crezca, según un informe publicado. .

Marylou Sudders, la secretaria de salud del estado, firmó los tres contratos el 23 de febrero, pero las empresas comenzaron a incurrir en costos relacionados con el centro de llamadas el 28 de enero, un día después de que las personas de 75 años o más se volvieran elegibles para vacunas, lo que aumentó drásticamente la demanda y las frustraciones por la dificultad para programar citas, informó el Boston Globe.

Algunos legisladores estatales cuestionan la prisa con la que se firmaron los contratos. "Me parece que, básicamente, los sorprendieron desprevenidos, activaron la alarma de incendio y comenzaron a firmar contratos para que la cosa funcionara lo más rápido posible", dijo el senador estatal demócrata Eric Lesser.

Un portavoz del Centro de Comando estatal COVID-19 dijo que el estado firmó contratos a corto plazo con las tres empresas como una solución temporal, con planes de realizar una oferta competitiva por el contrato a largo plazo.

Añadió que el centro de llamadas hasta ahora ha ayudado a más de 50,000 personas a conseguir citas.

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