Lawrence

Residente de Lawrence tiene problemas para cambiar nevera defectuosa que compró en Home Depot

Telemundo

Una televidente de Lawrence, Massachusetts se llevó tremenda decepción con una nevera nueva que afirma no funcionó desde el primer día que llegó a su casa.

Cándida López alquila un apartamento en Lawrence y compró una nevera nueva para su inquilina en mayo del 2022, “porque ya tenía una vieja y quería cambiar la vieja. Estaba mala, andaba botando agua y quería una nueva”, dijo.

López fue compró la nevera de marca Samsung en Home Depot por un total de $1,796 dólares con una garantía de 3 años.

Pero cuando instalaron la nevera, ella dice que no funcionaba correctamente, "la conectamos y solamente enfriaba cosa mínima, pero no congelaba. estaba totalmente dañada la nevera”.

López regresó a los 3 días a a tienda y ella dice que en el lugar le decían que se comunicara con Samsung, pero cuando cándida llamó a Samsung para hacer un reclamo con su garantía ellos le dijeron "nosotros pagamos por una garantía para reparar, no para cambiarla"

López pasó 3 meses lidiando con la situación hasta que llamó a Telemundo Nueva Inglaterra Responde, y nuestro equipo se comunicó con Home Depot, ellos evaluaron el caso de Cándida y decidieron cambiar su nevera.

Home Depot proporcionó el siguiente comunicado: "Estamos contentos de haber podido ayudar a la Sra. López con un intercambio. Pedimos disculpas por los retrasos y las molestias con la entrega, pero le agradecemos por permitirnos hacer lo correcto”.

A la hora de comprar un electrodoméstico en cualquier tienda, hay prestarle mucha atención a las políticas de devolución y de garantía porque tienden a ser más estrictas que para otros productos.

Debe tomar en cuenta que Home Depot le ofrece a sus clientes un máximo de dos días para devolverlo si usted mismo lo lleva a casa. Si es Home Depot quien se encarga de llevarlo, usted debe cerciorarse que funcione antes de aceptar la entrega en su casa.

Telemundo Nueva Inglaterra Responde está comprometido a investigar sus casos y recuperar su dinero. Nuestra meta es encontrar respuestas, y si es posible, una solución a su problema. Llámenos al 855-622-1000 o puede contactarnos través del formulario de quejas.

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