Sarah Borges se mudó recientemente de Massachusetts a Rhode Island y compró dos microondas para su nueva casa en la tienda de mejoras al hogar Lowe's. Uno le costó $365 y el otro $479.
“Eran marca Samsung. Nada en especial. Simplemente donde me mudé necesitaba poner microondas”, dijo Borges.
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MIRA AQUÍ GRATIS Explica que ni siquiera pudo estrenar los microondas.
“Básicamente, cuando hicieron el ‘delivery’ y abrieron uno de los microondas, estaba quebrado y se lo llevaron. El otro microondas no lo abrieron porque estaban de prisa. Después, cuando yo lo abrí para ponerlo, fue que vi que estaba dañado. Llamé a la tienda y nada... Dijeron que al día siguiente te vamos a mandar a alguien que lo busqué. Esperé el día completo. Nada otra vez”, dijo Borges.
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SUSCRÍBETE Al tratarse de un microondas grande y pesado, para Sarah, lo ideal era que lo recogieran de su casa. Sin embargo, como nunca lo recogieron, ella explica que quedó pendiente el reembolso del segundo microondas. Añade que cuando fue en persona a la tienda para pedir un intercambio o reembolso, no encontró solución.
Según Borges, “los supervisores decían no a la otra persona. A la otra persona le decía que el otro manager, el otro supervisor y nada”.
Al verse en la misma situación durante varias semanas… decidió llamar a Telemundo Nueva Inglaterra Responde.
“Mi mamá siempre mira Telemundo, yo también, y siempre miramos los episodios que dicen Telemundo Responde me ayudó y bueno, decidí mandar el correo electrónico”, comentó Borges en la entrevista.
Nosotros nos comunicamos con Lowes, ellos revisaron los recibos de Sarah, investigaron su caso, y en cuestión de días le otorgaron un reembolso completo [por el total de la compra de las dos microondas.
“Me lo regresaron a la tarjeta de crédito... [Telemundo Responde] es perfecto. Me han ayudado bastante. Gracias”, dijo Borges.
Telemundo Responde solicitó un comunicado por parte de Lowe's, pero ellos no ofrecieron comentarios más allá de haber resuelto el problema a nuestra televidente.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
