Cándida López dice que compró una nevera nueva en Home Depot y no enfriaba desde el primer día.
Una televidente de Lawrence, Massachusetts se llevó tremenda decepción con una nevera nueva que afirma no funcionó desde el primer día que llegó a su casa.
Cándida López alquila un apartamento en Lawrence y compró una nevera nueva para su inquilina en mayo del 2022, “porque ya tenía una vieja y quería cambiar la vieja. Estaba mala, andaba botando agua y quería una nueva”, dijo.
López fue compró la nevera de marca Samsung en Home Depot por un total de $1,796 dólares con una garantía de 3 años.
Pero cuando instalaron la nevera, ella dice que no funcionaba correctamente, "la conectamos y solamente enfriaba cosa mínima, pero no congelaba. estaba totalmente dañada la nevera”.
López regresó a los 3 días a a tienda y ella dice que en el lugar le decían que se comunicara con Samsung, pero cuando cándida llamó a Samsung para hacer un reclamo con su garantía ellos le dijeron "nosotros pagamos por una garantía para reparar, no para cambiarla"
López pasó 3 meses lidiando con la situación hasta que llamó a Telemundo Nueva Inglaterra Responde, y nuestro equipo se comunicó con Home Depot, ellos evaluaron el caso de Cándida y decidieron cambiar su nevera.
Home Depot proporcionó el siguiente comunicado: "Estamos contentos de haber podido ayudar a la Sra. López con un intercambio. Pedimos disculpas por los retrasos y las molestias con la entrega, pero le agradecemos por permitirnos hacer lo correcto”.
A la hora de comprar un electrodoméstico en cualquier tienda, hay prestarle mucha atención a las políticas de devolución y de garantía porque tienden a ser más estrictas que para otros productos.
Debe tomar en cuenta que Home Depot le ofrece a sus clientes un máximo de dos días para devolverlo si usted mismo lo lleva a casa. Si es Home Depot quien se encarga de llevarlo, usted debe cerciorarse que funcione antes de aceptar la entrega en su casa.
