Un televidente de Providence, Rhode Island pasó casi tres años tratando de reclamar la garantía del revestimiento de su piscina, al ver que la compañía no le respondía por las fallas del producto, decidió llamar a nuestra línea de ayuda al consumidor.
Cirino Ramírez contrató a la compañía American Pool Liners en el año 2019 para la instalación de un revestimiento de vinyl, que es como un papel tapiz para piscinas, y pagó un total de $5,600 dólares.
“Yo no sabía mucho de piscinas y pues yo vi que vinieron solamente rompieron el que estaba y empezaron a instalar el otro”, dijo Ramirez.
A finales de septiembre nuestro equipo visitó a Cirino, quien nos mostró su piscina, explicando que en cuestión de meses el revestimiento nuevo comenzó a presentar problemas.
Cirino indica que el nivel del agua tiende a bajar unas 6 pulgadas en menos de una semana, y que en verano estuvo llenando la piscina una hora diaria, debido al problema.
Cuando llamaron a American Pool Liners, Ramírez dice que la compañía le indicó que contratara a una persona que fuera a ver la piscina para tener pruebas de que en efecto se estaba saliendo el agua. "Preguntamos si eso lo iban a cubrir, ellos dijeron que no, que eso nos corresponde a nosotros y bueno, tuvimos que pagar a una compañía para hacer eso”, agregó Ramírez.
Cirino pagó $225 dólares por la inspección de otra compañía de mantenimiento de piscinas, quienes encontraron y taparon varios hoyos en el vinyl y reportaron que el revestimiento era demasiado grande para esa piscina. Cuando Cirino le envió este reporte a American Pool Liners, “ellos dicen que no están de acuerdo, siguen pidiendo que una cosa que otra cosa y al final pues estamos que ya no sabemos que hacer realmente con la compañía”.
Cirino dice que la compañía le prometió 20 años de garantía sin costo alguno durante el primer año y luego por un porcentaje del costo de reparación o reemplazo a partir de los dos años, por lo que contactó a Telemundo Nueva Inglaterra Responde para ayudar a mediar con American Pool Liners.
Nuestro equipo revisó los documentos, y encontramos en letras pequeñas una cláusula indicando que cualquier reemplazo o reparación del revestimiento queda a discreción de la compañía, así que nos comunicamos con American Pool Liners y ellos ofrecieron un reembolso completo a cambio de que Telemundo no publicara este reportaje. Nosotros nos negamos a firmar tal acuerdo.
Sin embargo, a mediados de noviembre American Pool Liners decidió otorgarle un reembolso completo a Cirino a cambio de que él no se expresara más sobre su experiencia con la compañía en las redes sociales.
Telemundo Responde le ofreció la oportunidad de una entrevista a los ejecutivos de American Pool Liners, también solicitamos un comunicado, pero ellos no ofrecieron comentarios más allá de haber reembolsado el dinero.
